Belanja online? Jangan terjebak di antara pengecer dan perusahaan pengiriman saat paket tidak sampai

Belanja online? Jangan terjebak di antara pengecer dan perusahaan pengiriman saat paket tidak sampai


Seorang pembelanja online Calgary diberitahu bahwa hampir $ 2.000 set drumnya hilang dalam pengiriman dan dia harus menanggung biayanya.

Seorang pria Vancouver mendapat “bukti pemberitahuan pengiriman ” meskipun video keamanan menunjukkan pengiriman tidak pernah dilakukan.

Warga Kanada berbelanja online dalam jumlah rekor selama pandemi – penjualan hampir dua kali lipat dari $ 1,6 miliar pada Februari menjadi $ 2,8 miliar pada Agustus, menurut Statistics Canada.

Tetapi apa yang terjadi jika barang-barang itu tidak sampai? Dalam kasus Vardan Hovakimyan, mahasiswa musik itu membutuhkan waktu lebih dari satu tahun untuk menabung untuk membeli set drum elektronik yang mahal – tetapi hanya seminggu untuk diberitahu bahwa drum itu hilang dalam pengiriman dan dia harus membayar $ 1.800.

Kit Drum Elektronik Speedlight 40003 dikirim dalam dua kotak. Hanya satu yang tiba di outlet Purolator pada 16 September, kehilangan bagian kunci dan membuat perangkat tidak berguna.

Segalanya menjadi rumit ketika Hovakimyan meminta pengembalian dana. Dia menghabiskan berminggu-minggu bolak-balik antara perusahaan pengiriman dan pengecer, mencoba membuat mereka melacak kotak yang hilang atau mengembalikan uangnya.

Purolator mengatakan akan mencari paket tersebut, tetapi dia harus berurusan dengan penjual jika dia menginginkan pengembalian uang. Penjual, Acclaim Sound and Lighting in North Bay, Ontario, hanya akan menawarkan penggantian jika set itu kembali tersedia di masa depan – atau memberinya $ 100 yang didapat dari asuransi pengiriman.

“Saya dipermalukan dan sangat, sangat, marah,” kata Hovakimyan kepada Go Public. “Rasanya sangat salah.”

Undang-undang konsumen berpihak pada pembeli online ketika pengiriman hilang, tetapi para ahli mengatakan bahwa mengambil keuntungan dari undang-undang tersebut lebih sulit daripada yang seharusnya, menjadi lebih rumit ketika perusahaan mencoba mengalihkan biaya paket yang hilang ke pembeli dalam kebijakan mereka.

“Sudah pasti bukan hal yang aneh bahwa perusahaan akan menulis kebijakan yang sepihak dan dimaksudkan untuk membuat konsumen merasa mereka memiliki hak yang lebih sedikit daripada yang mereka miliki,” kata Ken Whitehurst, direktur eksekutif Dewan Konsumen Kanada.

Whitehurst mengatakan beberapa kebijakan perusahaan menunjukkan pembeli bertanggung jawab atas barang dagangan yang hilang dalam pengiriman, meskipun undang-undang konsumen dengan jelas mengatakan pengecer bertanggung jawab.

Dia mengatakan pembeli sering berpikir bahwa mereka bergantung pada kebijakan toko tersebut. Hovakimyan melakukannya, setelah membaca kebijakan pengiriman Acclaim Sound and Lighting, yang menyatakan bahwa pelanggan menanggung “risiko kerugian” setelah barang dikirim.

“Ada kontradiksi antara hukum dan [stores’] kebijakan … pelanggan bahkan tidak tahu apa yang mereka hadapi, “kata Hovakimyan.

Hovakimyan mengira dia bergantung pada kebijakan pengembalian toko, yang mengatakan pelanggan menanggung ‘risiko kerugian’ begitu barang dikirim. (Colin Hall / CBC)

Pemilik Acclaim Sound and Lighting, Tim Hazelwood, memberi tahu Go Public bahwa kebijakan toko itu ada untuk melindungi bisnis kecilnya dari kerugian yang tidak dapat ditanggungnya saat perusahaan pengiriman kehilangan barang dagangan. Dia mengatakan dia tidak mengetahui undang-undang perlindungan konsumen.

“Saya belum pernah mendengarnya dan saya telah menjalankan bisnis selama 30 tahun,” kata Hazelwood, menambahkan pengecer kecil berada pada kerugian besar dalam hal penjualan online karena lebih sulit bagi mereka untuk menyerap kerugian dan karena perusahaan besar suka Amazon dan Walmart mendapatkan penawaran yang lebih baik untuk biaya pengiriman.

Perusahaan mengembalikan uang Hovakimyan lebih dari sebulan kemudian, tetapi hanya setelah Purolator menemukan kotak yang hilang di salah satu gudangnya.

Hazelwood mengatakan perusahaan sedang mempelajari undang-undang yang relevan untuk melihat bagaimana undang-undang itu berlaku untuk bisnisnya.

Sebagian besar undang-undang perlindungan konsumen provinsi sangat mirip, tetapi dalam kasus ini, undang-undang Alberta berlaku karena di situlah Hovakimyan tinggal.

Gambaran dua pembeli yang pesanan online tidak pernah sampai, dengan beberapa tip tentang apa yang harus Anda lakukan sebelum melakukan pembelian online. 2:11

Ditandatangani untuk, tidak dikirim

Lalu ada Kamyar Yousefi dari Vancouver. Dia hanya mendapatkan uangnya kembali setelah rekaman CCTV dari ruang surat gedungnya mengungkapkan bahwa pesanan online-nya tidak pernah terkirim, meskipun mendapat pemberitahuan email “bukti pengiriman” dari FedEx yang mengatakan bahwa dia telah menandatangani paket tersebut.

“Mereka mencantumkan nama saya sebagai orang yang menandatanganinya, tetapi saya tidak menandatangani apa pun,” kata Yousefi tentang pesanan online senilai $ 330 yang dia lakukan pada bulan Agustus dengan pengecer mode Diesel.

Yousefi mengatakan FedEx tidak akan menanggapi kekhawatirannya dengan serius pada awalnya. Dia mengatakan hanya setelah Go Public menghubungi perusahaan itu, dia mengirim seseorang ke gedungnya untuk menyelidiki dan mengonfirmasi bahwa paket itu tidak pernah tiba.

Dia juga tidak yakin Diesel akan mengembalikan uangnya, karena kebijakannya juga mengalihkan tanggung jawab paket yang hilang kepada pembeli begitu pesanan meninggalkan gudang.

Perusahaan memberikan pengembalian dana setelah FedEx mengonfirmasi bahwa paket tersebut tidak terkirim, dikurangi $ 35 yang dihabiskan Yousefi untuk pengiriman dan bea.

FedEx memberi tahu Go Public bahwa paket tersebut kemungkinan besar dikirim ke alamat yang salah dan itulah yang memicu konfirmasi pengiriman.

Dikatakan penjual tidak meminta tanda tangan pada pengiriman. FedEx, bersama dengan pengirim lainnya, telah diterapkan Pengiriman “tanpa kontak” selama pandemi, yang berarti tidak ada tanda tangan untuk sebagian besar pengiriman.

Kamyar Yousefi mengatakan dia harus mengejar FedEx dan pengecer pakaian Diesel selama berminggu-minggu setelah mendapatkan konfirmasi pengiriman untuk pesanan yang tidak pernah sampai. (Manjula Dufresne / CBC)

Jadi siapa yang bertanggung jawab?

Mayoritas undang-undang perlindungan konsumen provinsi “berpihak pada konsumen”, menurut Jeff Orenstein, pengacara dan pemilik firma Consumer Law Group, yang menangani tuntutan hukum kelompok yang terkait dengan perlindungan konsumen.

Dia mengatakan, umumnya, jika penjual gagal mengirimkan produk dalam waktu 30 hari dari tanggal pengiriman yang ditentukan, konsumen berhak membatalkan dan mendapatkan pengembalian uang.

Tetapi menggunakan undang-undang itu untuk mendapatkan pengembalian dana bisa jadi rumit, katanya, jika penjual tidak bekerja sama. Kasus-kasus tersebut dapat berakhir di pengadilan gugatan kecil, membutuhkan waktu dan uang dari pihak pembeli – yang mungkin tidak layak untuk dikejar kecuali untuk pembelian yang sangat mahal.

“Di situlah realitas praktis dan hukum bertabrakan dan menjadi lebih problematis,” katanya.

Sebaliknya, Orenstein mengatakan konsumen harus mencoba menghindari pengadilan bersama-sama dengan membayar pembelian online dengan kartu kredit alih-alih e-transfer atau metode lain.

Pengacara Jeff Orenstein mengatakan undang-undang konsumen berpihak pada pembeli, tetapi tidak mudah menggunakan undang-undang itu untuk mendapatkan pengembalian uang. (Grup Hukum Konsumen)

Hovakimyan membayar set drum menggunakan kartu debit Visa-nya dan Yousefi membayar pakaiannya dengan kartu kredit.

Kebanyakan bank, kata Orenstein, mengizinkan pemegang kartu untuk mengklaim tagihan balik saat pesanan hilang selama pengiriman.

Whitehurst, penasihat konsumen, mengatakan hal yang sama, tetapi memperingatkan pembeli online untuk memastikan mereka mengetahui kebijakan tagihan balik bank mereka sebelum menggunakan kartu mereka untuk melakukan pembelian.

Bank dan perusahaan kartu kredit sering kali memiliki aturan khusus tentang cara mengajukan tagihan balik dan seberapa cepat hal itu perlu dilakukan setelah pembelian.

Dia juga merekomendasikan untuk meneliti kebijakan pengiriman sebelum memutuskan di mana akan berbelanja, menunjukkan pengecer yang lebih besar sering kali membuat pengembalian uang lebih mudah karena volume penjualan.

Hovakimyan mengatakan dia bersumpah untuk belanja online setelah pengalamannya. Dia mengatakan dia ingin melihat pemerintah melakukan lebih dari sekedar mengeluarkan undang-undang untuk melindungi konsumen dengan memberi departemen perlindungan konsumen lebih banyak kekuatan untuk berjuang atas nama pembeli.

“Saya pikir ini adalah sesuatu yang perlu dilihat dan diperbaiki pemerintah,” katanya.

Yousefi mengatakan dia ingin bersumpah untuk berbelanja online, tetapi kemungkinan harus terus melakukannya karena pandemi.

FedEx mengatakan bahwa tanda tangan hanya diperlukan ketika pengecer memintanya, atau jika barang yang dikirim bernilai lebih dari $ 100. (Colin Hall / CBC)


Kirimkan ide cerita Anda

Go Public adalah segmen berita investigasi di CBC-TV, radio, dan web.

Kami menceritakan kisah Anda, menjelaskan kesalahan, dan memegang kekuasaan yang bertanggung jawab.

Jika Anda memiliki cerita untuk kepentingan umum, atau jika Anda adalah orang dalam yang memiliki informasi, hubungi [email protected] dengan nama Anda, informasi kontak, dan ringkasan singkat.

Semua email dirahasiakan sampai Anda memutuskan untuk Go Public. Mengikuti @CBCGoublic di Twitter.


https://totosgp.info/ Kumpulan informasi Spektakuler seputar singaporepools di tanah air.. Teknologi paling modern dengan sistem pengeluaran SGP Tercepat.

Berita Lainnya