Merek smartphone, laptop, dan tablet mana yang paling rusak? Kami meminta lebih dari 3.000 orang Kanada untuk mencari tahu

Merek smartphone, laptop, dan tablet mana yang paling rusak? Kami meminta lebih dari 3.000 orang Kanada untuk mencari tahu


Dari perangkat elektronik yang digunakan di Kanada, smartphone LG berada di urutan teratas daftar perangkat yang menurut Kanada telah rusak paling banyak selama lima tahun terakhir, menurut penyelidikan oleh CBC. Marketplace.

Sebuah survei online yang menanyakan 3.201 warga Kanada tentang kerusakan dan perbaikan smartphone, laptop dan tablet mengungkapkan bahwa sebagian besar dari mereka berurusan dengan teknologi rusak yang terlalu sulit atau terlalu mahal untuk diperbaiki. Survei tersebut dilakukan antara 6 Agustus dan 20 Agustus oleh Leger Marketing atas nama Marketplace.

Enam puluh lima persen responden mengatakan mereka memiliki beberapa perangkat yang rusak dalam lima tahun terakhir.

Gay Gordon-Byrne, kepala Asosiasi Perbaikan, sebuah kelompok advokasi konsumen di Amerika Serikat yang didirikan untuk meminta pertanggungjawaban produsen perangkat elektronik atas reparabilitas, mengatakan bahwa secara umum, produsen ingin konsumen harus kembali ke toko untuk memperbaiki sebuah barang, yang pada gilirannya dapat membujuk mereka untuk membeli produk terbaru.

“Kami benar-benar harus membeli yang baru dan membuang yang lama karena kami tidak diizinkan baik secara sengaja maupun kebijakan untuk memperbaikinya,” katanya. Marketplace.

Gay Gordon-Byrne dari The Repair Association di perbatasan di Derby Line, Vermont. (Stephanie Matteis / CBC)

Untuk survei tersebut, orang-orang di seluruh negeri berbagi cerita tentang masa pakai, reparabilitas, serta merek dan jenis perangkat yang lebih sering rusak daripada yang lain dalam lima tahun terakhir.

Perjuangan 4 bulan untuk memperbaiki smartphone LG

Laurie Hood dari Canmore, Alta., Baru-baru ini membeli smartphone LG G8 Thin Q. Tidak lama kemudian, dia mengatakan mulai mengalami masalah.

“Saya baru saja membeli telepon, dan saya tidak menyalahkan diri saya sendiri, tapi itu benar-benar menjemukan,” kata Hood.

“Saya berharap saya telah melakukan penelitian saya sebelumnya. Saya tidak melakukannya.”

Laurie Hood dari Canmore, Alta., Mulai mengalami masalah dengan smartphone LG G8 Thin Q-nya tidak lama setelah dia membelinya. (Dave Rae / CBC)

Bengkel bersertifikat LG dan LG mengatakan kepadanya bahwa dia harus membayar perbaikan untuk telepon yang hampir baru, yang dijual seharga sekitar $ 1.250.

Dia memperkirakan butuh empat bulan dan, “bisa dikatakan sekitar 20 jam email dan melalui telepon,” tetapi setelah berjuang keras untuk memperbaikinya, telepon akhirnya dikembalikan kepadanya diperbaiki tanpa biaya.

LG menolak permintaan untuk wawancara di depan kamera.

Marketplace memberi tahu perusahaan tentang pengalaman Hood dan juru bicara perusahaan menulis bahwa mereka akan menyelidikinya.

Untuk memahami merek mana yang mengalami lebih banyak kerusakan daripada yang lain berdasarkan data survei, David Bellhouse, seorang profesor emeritus statistik dan ilmu aktuaria di Western University, menghitung persentase pangsa kerusakan untuk setiap merek menggunakan data pangsa pasar.

Menurut analisis Bellhouse, smartphone LG memiliki persentase kerusakan yang lebih tinggi daripada persentase perusahaan di pasar smartphone Kanada dan merupakan perangkat yang paling banyak mengalami kerusakan selama lima tahun terakhir jika dibandingkan dengan merek lain dalam survei dan saat pangsa pasar diambil. Akun.

Kapan Marketplace juga memberi tahu perusahaan tentang posisinya dalam analisis survei, perusahaan mengatakan dalam sebuah pernyataan bahwa mereka mendukung kualitas perangkatnya, mengklaim LG tidak membatasi suku cadang untuk perbaikan telepon dan mengatakan berusaha untuk mempermudah pelanggannya. untuk memperbaiki ponsel mereka.

Masalah pengelompokan teratas teridentifikasi

Sebagian besar responden (96 persen) memiliki masalah yang teridentifikasi dengan perangkat mereka. Mereka mengindikasikan “menjadi lambat atau buggy” (40 persen) atau memiliki “baterai lemah / mati” (26 persen).

Masalah lain termasuk perangkat tidak mau hidup, layarnya retak atau rusak, tidak bisa mengisi daya atau terlalu panas.

Menurut Gordon-Byrne, perusahaan teknologi umumnya tidak ingin konsumen memperbaiki perangkat dan mendapatkan “masa pakai dua tahun lagi”.

Ponsel cerdas Apple vs. Samsung

Apple mendominasi pasar smartphone, diikuti oleh Samsung.

Analisis survei Bellhouse menunjukkan smartphone Samsung mengalami lebih banyak kerusakan relatif terhadap pangsa pasar daripada iPhone Apple.

Survei tersebut menerima 563 laporan tentang ponsel Samsung dari 1.922 laporan tentang smartphone secara keseluruhan.

Data juga menunjukkan bahwa smartphone lebih rusak daripada perangkat lain.

TONTON | Antara Apple dan Samsung, inilah merek ponsel yang menurut orang Kanada rusak lebih dari yang lain:

Berikut adalah merek smartphone teratas yang paling banyak mengalami kerusakan berdasarkan survei CBC Marketplace dan analisis pangsa pasar. 1:42

Jason Bolduc memiliki Samsung S20 Galaxy Plus 5G yang dijual seharga $ 1.875, tetapi dia membayar $ 1.280.

Ponselnya langsung mengalami masalah, termasuk panas berlebih, yang katanya mengakibatkan retaknya garis rambut di kaca belakang.

Itu masih dalam garansi, dan Telus, yang menjualnya kepadanya, memiliki kebijakan pengembalian 15 hari, jadi Bolduc berusaha mengembalikannya ke toko di Bracebridge, Ontario, di mana dia membelinya.

Dalam pernyataan tertulis kepada Marketplace, Telus mengatakan bahwa itu tidak dapat membantu Bolduc karena dia tidak membeli garansi perawatan tambahan dan masalah dengan telepon harus ditangani oleh pabrikan.

Dia juga mendekati Samsung, yang ingin menagihnya untuk perbaikan.

“Saya masih harus mengeluarkan biaya karena mereka mengklaim bahwa itu adalah [user’s] salah, “katanya, meskipun dia mencatat bahwa perusahaan tidak memiliki bukti tentang itu.

Samsung juga diminta untuk wawancara di depan kamera, tetapi malah memberikan pernyataan bahwa produk Galaxy-nya adalah “paling tahan lama” di industri. Perusahaan juga mengatakan akan melihat situasi Bolduc.

Mencari perbaikan

Hampir tiga dari empat responden survei mengalami setidaknya satu perangkat rusak dalam lima tahun terakhir. Dan 65 persen mengalami beberapa kerusakan perangkat dalam waktu itu.

Separuh (51 persen) perangkat yang dibawa ke pabrikan tidak diperbaiki karena responden survei mengatakan itu akan terlalu mahal atau pabrikan tidak dapat memperbaiki perangkat.

Ricardo Borja memiliki Apple iPhone 7 yang berusia tiga tahun tetapi audionya hanya berfungsi jika terhubung ke Bluetooth. Akibatnya, dia sering berada di dalam mobilnya untuk melakukan atau menerima panggilan telepon.

“Saya akan berbicara melalui mikrofon mobil saya. Jadi ini headset yang cukup mahal,” katanya.

Baterainya juga cepat habis, katanya.

Borja mencari perbaikan dengan produsen dan bengkel Apple bersertifikat tempat dia tinggal di Montreal. Dia mengatakan kedua kali dia diberitahu bahwa dia dapat membayar $ 400 dan menukar telepon.

Tetapi Quebecker tidak ingin berkontribusi dalam menumbuhkan limbah elektronik dan sebagai perancang produk, tidak dapat memahami mengapa tidak ada solusi yang memungkinkan perbaikan.

“Itu adalah sesuatu yang menyebalkan sebagai pola secara keseluruhan jika Anda melihat elektronik konsumen. Itu karena mereka membuatnya semakin tidak dapat diperbaiki di rumah.”

Apple menggantikan iPhone pelanggan, berkat hukum Quebec

Beberapa minggu setelah bertemu dengan Marketplace, Borja mengirim pesan untuk mengatakan bahwa dia telah mengganti iPhone 7 secara gratis dengan model yang sama dari Apple.

Dia telah meneliti undang-undang perlindungan konsumen Quebec, yang mengatakan jika suatu produk tidak bertahan selama produk lain seperti itu, pabrikan mungkin harus memperbaikinya tanpa biaya, menggantinya atau memberikan pengembalian uang.

Ricardo Borja di Montreal dengan iPhone 7 yang hanya dia gunakan di kendaraannya untuk menelepon. (Stephanie Matteis / CBC)

Hak untuk memperbaiki advokat diberitahu Marketplace bahwa di mana pun di Kanada, hukum mungkin paling kuat di Quebec. Tapi meski begitu, Borja tidak diberitahu tentang itu.

“Jika kami tidak mengetahui hak-hak kami, maka mereka tidak memberi tahu kami bahwa kami berhak mendapatkan telepon pengganti tanpa biaya, dan saya akan membayar $ 400,” katanya tentang pengalamannya dengan Apple.

Apple menolak Marketplace permintaan untuk wawancara di depan kamera tentang pengalaman Borja dan analisis survei, tetapi dalam sebuah pernyataan diceritakan Marketplace perusahaan memiliki program perbaikan baru yang mempermudah perbaikan telepon.

Peringkat laptop: Acer vs. Apple versus HP

Ketika datang ke laptop, Acer, Apple dan HP adalah penjual teratas Kanada.

Dari merek-merek tersebut, analisis Bellhouse yang melihat pangsa pasar di rumah tangga relatif terhadap kerusakan dari survei menemukan bahwa orang Kanada telah mengalami lebih banyak kerusakan dengan HP selama lima tahun terakhir.

Acer dan HP adalah salah satu laptop terlaris di Kanada. (David Abrahams / CBC)

HP menurun Marketplacepermintaan untuk wawancara, tetapi menulis bahwa dalam lima tahun terakhir, lini buku catatannya “telah merealisasikan pengurangan 30 persen dalam [failure] tarif yang diukur dengan metrik standar industri Tarif Kegagalan Tahunan (AFR). “

Dan dengan metrik yang sama, tingkat kegagalan adalah “yang terendah dalam sejarah perusahaan.”

Mengenai kemampuan perbaikan, perusahaan mencatat bahwa beberapa produknya dinilai tinggi pada skala reparabilitas iFixit. Perusahaan California adalah pendukung terkenal untuk hak atas perbaikan.

Tablet adalah ‘investasi yang buruk,’ kata pakar

Mengenai tablet, Gordon-Byrne mengatakan orang harus menabung.

Dia mengatakan bahwa mereka sering dibuat dengan banyak lem, yang membuatnya sulit untuk dibongkar dan diperbaiki. Selain itu, pendukung hak untuk memperbaiki mengatakan produsen biasanya tidak memberi konsumen dan sebagian besar bengkel, selain dealer bersertifikat, akses ke suku cadang, instruksi perbaikan dan perangkat lunak. Keduanya menghalangi perbaikan yang berhasil, menjadikannya “investasi yang buruk,” kata Gordon-Byrne.

Mengenai pangsa pasar tablet, Apple mendominasi pasar dengan lebih dari 75 persen penjualan, diikuti oleh Samsung dengan 17 persen.

Bellhouse mengatakan iPads mengalami kerusakan paling sedikit dibandingkan dengan semua merek lain.

Survei tersebut, yang memiliki margin error 19 1,7 persen dari 20 kali, juga memiliki 201 responden dari Kanada Utara, yang juga merupakan salah satu tempat tersulit untuk mendapatkan bantuan langsung untuk barang elektronik yang rusak. Faktanya, survei tersebut mengungkapkan bahwa orang-orang di wilayah tersebut lebih cenderung mencoba memperbaiki perangkat mereka sendiri.

TONTON | Seorang penasihat konsumen menjelaskan mengapa sangat sulit untuk memperbaiki teknologi Anda:

Kami bertanya kepada lebih dari 3.000 orang Kanada tentang masalah teknologi mereka dan menemukan banyak orang berurusan dengan perangkat rusak yang terlalu sulit atau mahal untuk diperbaiki. 2:38

Marketplace bertemu dengan Marjorie Black, yang melakukan perjalanan 100 kilometer dari Behchoko, NWT, ke Yellowknife untuk melihat apakah teknisi perbaikan Keegen Payne dapat memperbaiki tablet terlaris Kanada di tokonya.

Cucunya memperebutkan iPad saat iPad itu dijatuhkan. Layarnya pecah, membuat perangkat tidak dapat digunakan, dan Black tidak mampu membeli penggantinya.

Payne mengatakan sulit untuk memperbaiki tablet karena ada kemungkinan petugas reparasi dapat “menyingkat sesuatu dan menyebabkan kerusakan.”

Pada akhirnya, Payne tidak bisa memperbaiki perangkat Black. Meskipun survei menunjukkan iPads memiliki paling sedikit kerusakan, semua tablet tampaknya sulit diperbaiki, katanya.

“Ini hal yang sangat rewel,” katanya tentang proses perbaikan. “Pasti ada risiko dalam hal perbaikan ini.”

Payne juga mengatakan selain kesulitan mendapatkan suku cadang untuk perbaikan, di Utara juga jauh lebih mahal untuk memperoleh dan mengirimkannya. Seringkali, itu berarti biaya yang lebih tinggi bagi pelanggan.

Kapan Marketplace memberi tahu Apple tentang Black, perusahaan tersebut tidak menangani situasi spesifiknya tetapi mengatakan bahwa mereka peduli terhadap lingkungan dan bertujuan untuk membuat semua perangkatnya dari bahan daur ulang atau terbarukan.

Perjuangan untuk hak atas perbaikan

Gordon-Byrne telah memperjuangkan hak untuk memperbaiki dengan melobi atas nama konsumen ke Kongres Amerika Serikat karena perangkat elektronik berkontribusi pada masalah limbah elektronik global yang berkembang.

Dia mengatakan umumnya perusahaan membuat produk semurah mungkin dan akibatnya memperpendek masa hidup mereka.

“Mereka mencoba mengaduk benda-benda ini dengan harga yang sangat rendah dan kemudian ketika sesuatu rusak, sulit untuk masuk ke perangkat hanya untuk memperbaikinya.”

Perubahan kebijakan yang akan datang secara internasional menjanjikan hak untuk memperbaiki, kata Gordon-Byrne. Pada awal 2021 di Prancis, pabrikan akan diminta untuk mengungkapkan reparabilitas.

Sementara itu, dia mengatakan cara terbaik untuk menilai ini adalah dengan melihat situs web produsen dan mencari tahu apakah konsumen dapat membeli suku cadang.

“Jika situs web tersebut menjual suku cadang umum langsung kepada pemiliknya, itu pertanda baik.”

Jika tidak ada suku cadang, atau instruksi untuk mengirim produk kembali ke pabrikan atau ke dealer resmi terdekat, itu “cenderung pertanda buruk,” katanya.

Sedangkan untuk Black di Yellowknife, dia meninggalkan toko Payne dengan iPadnya yang rusak, yang berumur kurang dari empat tahun.

“Saya pikir ada harapan di sana, tapi memang begitu,” katanya. “Kami sudah mencoba. Tapi sayangnya sekarang, itu sampah.”

https://totosgp.info/ Kumpulan informasi Spektakuler seputar singaporepools di tanah air.. Teknologi paling modern dengan sistem pengeluaran SGP Tercepat.

Berita Lainnya