Penjual buku indie berkembang pesat selama pandemi berkat cara baru untuk terhubung dengan pelanggan

Penjual buku indie berkembang pesat selama pandemi berkat cara baru untuk terhubung dengan pelanggan


Tanyakan kepada pemilik Mosaic Books Michael Neill tentang bisnis selama pandemi, dan dia menjadi sedikit malu.

“Secara keseluruhan, ini luar biasa,” katanya.

“Seminggu terakhir kami naik 44 persen. Tiga puluh enam persen dalam sebulan terakhir.”

Dan Neill tidak sendiri. Ketika pandemi pertama kali melanda, toko buku independen merasakan penderitaan mereka. Penguncian di beberapa wilayah membuat lalu lintas pejalan kaki terhenti. Penerbit mulai menahan judul, menunggu kondisi yang lebih menguntungkan.

Menurut BookNet Kanada, penjualan di pasar buku ritel berbahasa Inggris Kanada turun 24 persen antara Maret dan Mei.

Namun dengan jatuhnya buku-buku baru datang membanjiri sementara penjual buku di seluruh Kanada menemukan cara baru untuk terhubung dengan pelanggan.

Dengan penguncian masa depan kemungkinan berbeda, Saul dari TYPE Books mengatakan November adalah Desember baru. (CBC)

Apa yang bisa dilakukan buku bagus

Di Toronto, salah satu pemilik TYPE Books, Joanne Saul, mengantarkan pembelian saat pembatasan menutup pintunya.

“Kami mendapat dukungan yang luar biasa,” katanya tentang pelanggan lokal yang dia temui ketika dia dan rekan pemiliknya melompat ke dalam mobil.

Saat para pembaca berjongkok untuk mencoba mengatasi pandemi, yang diamati oleh Saul dan pemilik lainnya adalah peningkatan nafsu untuk memahami.

“Orang-orang mencoba terhubung,” katanya. “Orang-orang mencoba untuk belajar, mencoba memahami dunia.… Itu adalah sesuatu yang dapat dilakukan oleh buku-buku bagus.”

Dorongan untuk mendukung toko lingkungan mendahului pandemi, kata Doug Minett, direktur eksekutif Asosiasi Penjual Buku Independen Kanada yang baru dibentuk.

Dia menunjuk pada makalah yang dipresentasikan Ryan Raffaelli di American Booksellers Association (ABA) pada bulan Januari, mengeksplorasi kebangkitan toko buku independen. Ada peningkatan 49 persen dalam jumlah penjual buku dari 2009 ke 2018, menurut ABA.

“Ini disebut lokalisme,” kata Minett. “Mengetik sesuatu ke ponsel Anda adalah satu hal. Mengetahui ada seseorang yang bekerja dengan dan membawa penulis untuk Anda adalah hal lain.”

Seorang karyawan Rak Buku membawa kiriman anggur dan buku ke pelanggan di Guelph, Ontario. (Ben Minett)

Pengiriman buku dan anggur, layanan langganan yang disesuaikan

Jika Anda mencari contoh, tidak ada yang lebih lokal daripada The Bookshelf di Guelph, Ontario, sebuah toko yang dijalankan oleh keluarga Minett. Ketika pandemi mereda, dia mengatakan mereka datang dengan pasangan buku dan anggur yang saling melengkapi.

“Kami memiliki izin minuman keras. [Premier] Doug Ford di Ontario berkata, ‘Hei, kamu bisa mengirimkannya.’ ”

Minett mengatakan pengiriman buku dan anggur Rak Buku telah mencapai ribuan.

Di toko buku anak-anak Mabel’s Fables di Toronto, ketika pandemi membuat beberapa pelanggan tidak bisa berkunjung, manajer umum Lizzie McKenzie mulai menyulap banyak klub buku virtual mingguan.

“Itu membuat anak-anak terus membaca, dan itu cara yang bagus untuk berhubungan dengan pelanggan kami,” katanya.

Fabel Mabel juga telah memulai layanan langganan bulanan di mana judul-judul yang disesuaikan dengan preferensi membaca Anda dikirimkan ke rumah Anda.

Pendiri sistem perangkat lunak Bookmanger Michael Neill mengatakan toko-toko bergegas untuk mengaktifkan penjualan online ketika pembatasan pandemi diberlakukan. (CBC)

Toko indie merangkul online

Dengan margin yang ketat dan staf yang terbatas, banyak toko buku kecil tidak fokus pada penjualan online sebelum pandemi. Pemilik Mosaic Neill juga merupakan pendiri Bookmanger, sistem perangkat lunak yang dibangun untuk toko buku. Meskipun dia memiliki ratusan toko di Kanada yang menggunakan produk tersebut, banyak yang tidak pernah benar-benar memanfaatkan porsi penjualan online.

Kemudian pandemi melanda.

“Kami dibanjiri dengan panggilan telepon,” katanya. “Bagaimana kita mengaktifkan ini? Bagaimana cara kerjanya?”

Timnya bergegas untuk membuat toko online dan melihat peningkatan tajam dalam lalu lintas. Antara Agustus dan Oktober 2019, perangkat lunak pelacakan Bookmanger memproses 17.000 pesanan online, kata Neill. Tahun ini, periode waktu yang sama melihat 116.000 pesanan.

Pemilik Knowledge Bookstore Sean Liburd mengatakan dia dan istrinya telah melihat gelombang baru pelanggan online, setelah protes Black Lives Matter. (Toko Buku Pengetahuan)

Knowledge Bookstore di Brampton, Ontario, juga telah menyaksikan serbuan baru pelanggan online. Toko Buku Pengetahuan Sean Liburd telah menjadi perlengkapan di komunitas selama beberapa dekade, menjual berbagai macam apa yang dia gambarkan sebagai “buku-buku yang berpusat pada Afrika.”

Setelah protes Black Lives Matter, istrinya mulai memperhatikan lonjakan aktivitas.

“Dia seperti, ‘Apa yang terjadi dengan situs web kita?'” Katanya.

“Kami tidak pernah memiliki ribuan orang dari Kanada. Itu sangat mengejutkan kami.”

Sebelum COVID, 90 persen penjualan Liburd ada di dalam toko. Pada Juni dan Juli, dia mengatakan 98 persen bisnisnya adalah pengunjung situs web toko buku. Gelombang pelanggan baru sedang mencari semuanya mulai dari buku seperti Kerapuhan Putih dan The Skin We In ke klasik oleh Maya Angelou.

Dengan cuaca yang lebih dingin mendekat dan kasus virus korona meningkat di Ontario, Liburd berusaha untuk tetap optimis.

“Saya telah membeli saham Natal saya. Jadi saya mengambil risiko bahwa saya akan bersikap positif tentang hal itu, bahkan jika ada lebih banyak batasan.”

Berjongkok untuk liburan

Dengan penguncian masa depan kemungkinan berbeda, Saul dari TYPE Books mengatakan November adalah Desember baru.

“Kami benar-benar mendorong orang untuk berbelanja lebih awal, dan kami memperkirakan beberapa masalah distribusi.”

Dengan pengurangan jumlah penerbit, frustrasi dengan penundaan pengiriman adalah bagian dari lanskap pandemi. Saul mengatakan dengan pelanggan yang lebih sedikit meninggalkan rumah, beberapa membeli lebih banyak ketika mereka datang dan yang lain sudah merencanakan sebelumnya.

“Kami melihat orang membuat tumpukan [of purchases] yang biasa kami lihat di bulan Desember. “

TONTON | Penjual buku kecil berkembang berkat koneksi baru selama pandemi:

Terlepas dari kekhawatiran bahwa mereka akan digantikan oleh pengecer online seperti Amazon, beberapa penjual buku kecil di Kanada berhasil berkembang berkat adanya cara-cara kreatif untuk terhubung dengan pelanggan. 2:02

Adapun Minett, setelah mensurvei anggota Asosiasi Penjual Buku Independen Kanada, dia mengatakan masalah terbesar adalah biaya pengiriman. Dia ingin melihat pemerintah federal memperluas ke toko buku dengan tarif pengiriman rendah yang sama seperti yang dinikmati perpustakaan saat ini.

Tapi secara keseluruhan dengan masa depan toko buku besar dalam perubahan, dia mengatakan COVID-19 membuka pelanggan ke dunia kemungkinan baru.

“Saya pikir orang-orang menyadari, ini bukan hanya tentang bagaimana Anda mendapatkannya. Tetapi apakah Anda benar-benar ingin memiliki komunitas atau tidak?”


Kunjungi :
Togel HK

Berita Lainnya