Regulator transportasi Kanada belum menyelesaikan satu pun keluhan pembatalan penerbangan COVID-19

Regulator transportasi Kanada belum menyelesaikan satu pun keluhan pembatalan penerbangan COVID-19


Badan Transportasi Kanada telah gagal menyelesaikan satu keluhan pun dari warga Kanada yang menuntut pengembalian uang untuk penerbangan yang dibatalkan sejak dimulainya pandemi COVID-19, CBC News telah mempelajari.

Pengadilan independen mengatakan telah dibanjiri dengan hampir 10.000 keluhan sejak pertengahan Maret, ketika sebagian besar perjalanan udara global terhenti, hingga 16 Oktober.

Agensi tersebut mengonfirmasi masih memproses keluhan yang diterima sebelum 11 Maret; ia belum menangani kasus apapun yang diajukan selama krisis kesehatan masyarakat.

Selama berbulan-bulan, Menteri Transportasi Kanada telah memberi tahu warga Kanada jika mereka tidak puas dengan pengembalian dana, tindakan yang harus diambil adalah mengajukan keluhan ke pengadilan.

Carly Aubertin dan suaminya Rob McLean kesal karena mereka mengajukan keluhan pada bulan April, yang telah duduk dalam ketidakpastian sejak saat itu.

“Ini sangat mengecewakan,” kata Aubertin. “Membuat frustrasi karena pemerintah tidak ada untuk mendukung kami.”

Penduduk Ontario sedang mempertimbangkan untuk menjual rumah mereka saat mereka bergumul dengan penghasilan tunggal karena pandemi telah merugikan bisnis McLean. Sunwing memberi mereka voucher untuk perjalanan yang dibatalkan ke Antigua karena COVID, alih-alih pengembalian dana penuh yang dapat membantu membayar hipotek mereka hingga musim semi.

“Sekarang, maksudku, $ 5.000? Ada lima bulan hipotek di sana,” katanya.

Penumpukan panjang sebelum pandemi dimulai

Penundaan tersebut sebagian karena tumpukan keluhan selama dua tahun CTA yang diterima sebelum pandemi melanda. Backlog terkait dengan masuknya banyak keluhan yang diterima setelahnya peraturan perlindungan penumpang udara baru mulai berlaku pada Desember 2019.

COVID-19 menghambat upaya lebih lanjut untuk memproses pengaduan; CTA untuk sementara menghentikan pembahasannya dengan maskapai penerbangan mengenai “aktivitas penyelesaian perselisihan” hingga 30 Juni 2020 untuk memungkinkan maskapai penerbangan untuk fokus pada masalah yang lebih mendesak. Badan tersebut juga memberikan perpanjangan waktu hingga 28 Oktober untuk menanggapi penumpang yang meminta kompensasi.

Tapi CTA mengatakan sedang membuat kemajuan dalam menangani beban kasus. Badan tersebut memproses sejumlah besar keluhan dalam satu tahun fiskal terakhir. Pengadilan administratif juga menerima dorongan dana untuk menyelesaikan kasus lebih cepat dan mengatakan itu beberapa minggu lagi untuk memulai pengaduan yang diajukan selama pandemi.

TONTON | Ribuan pelancong Kanada menunggu pengembalian uang penerbangan:

CBC News telah mengetahui bahwa meskipun menerima ribuan keluhan dari para pelancong yang mencari pengembalian uang untuk penerbangan yang dibatalkan karena COVID-19, Badan Transportasi Kanada belum menyelesaikan satu pun. 1:59

Pertempuran yang sedang berlangsung untuk penutupan

Badan tersebut mengatakan sekarang sedang menangani sekitar 17.300 keluhan.

Itu termasuk keluhan dari orang Kanada seperti Aubertin dan McLean, yang menghabiskan sekitar $ 5.000 untuk liburan musim semi dengan sekelompok teman untuk merayakan ulang tahun ke 40 dan 50 mereka.

McLean mendapati dirinya tanpa pekerjaan selama pandemi, yang berarti pasangan Port Robinson, Ontario, telah mulai memasukkan ke dalam tabungan pensiun mereka. Gaji terakhirnya pada bulan Februari.

“Ini membuat frustrasi karena saat ini kami mendengar para pemimpin negara kami berkata untuk menjaga semua orang dan melakukan hal yang benar serta menghormati komunitas Anda, dan kemudian mengizinkan perusahaan jutaan dolar ini untuk menjaga agar uang kami bebas dari bunga untuk jangka waktu yang lama. tidak terasa seperti hal yang benar bagi kami, “kata McLean.

Aubertin mengatakan hambatan tersebut sangat mengecewakan mengingat bahwa negara lain telah mengambil sikap lebih tegas dalam membantu penumpang.

Pada bulan April, Departemen Perhubungan AS mengeluarkan pemberitahuan mengingatkan maskapai penerbangan AS dan asing bahwa mereka “tetap berkewajiban untuk memberikan pengembalian uang segera kepada penumpang” meskipun terjadi pandemi dan memperingatkan bahwa mereka akan mengambil “tindakan penegakan hukum” sebagaimana diperlukan.

Carly Aubertin, kiri, dan Rob McLean, kanan, telah mengirim email kepada Perdana Menteri Justin Trudeau untuk meminta bantuan – tetapi kantornya mengatakan satu-satunya pilihan pasangan itu adalah mengajukan keluhan kepada Badan Transportasi Kanada. (Dikirim)

Di Kanada, maskapai penerbangan telah meminta bantuan keuangan kepada pemerintah untuk bertahan dari penurunan bisnis yang belum pernah terjadi sebelumnya selama puncak pandemi. Dalam banyak kasus, maskapai penerbangan telah menerbitkan voucher perjalanan yang dapat ditukarkan selama dua tahun, bukan pengembalian uang.

CTA mengatakan pihaknya mengeluarkan “pernyataan tidak mengikat” tentang penerbitan voucher dalam menghadapi “keadaan yang belum pernah terjadi sebelumnya dan luar biasa” selama pandemi.

Badan tersebut mengatakan industri tersebut runtuh di seluruh dunia dan ada “tidak adanya kewajiban minimum umum di bawah hukum bagi maskapai penerbangan untuk membayar pengembalian uang untuk penerbangan yang dibatalkan karena alasan di luar kendali mereka.”

Setelah berbulan-bulan kemarahan publik, WestJet mengumumkan minggu lalu itu mengubah kebijakan pengembalian uangnya pada 2 November untuk mengembalikan uang kepada pelanggan untuk penerbangan yang dibatalkan karena COVID-19.

Air Canada turun ke Twitter tak lama setelah itu dan mengatakan sudah membayar $ 1,2 miliar hingga saat ini untuk tiket yang dapat dikembalikan yang dibatalkan selama pandemi.

John Gradek, mantan eksekutif Air Canada dan dosen program manajemen penerbangan Universitas McGill, mengatakan bahwa waktunya bukanlah kebetulan.

Maskapai besar Kanada – WestJet, Air Canada, Air Transat, Sunwing dan Swoop – menghadapi serangkaian gugatan class action atas pengembalian dana selama COVID dan sidang sertifikasi pengadilan federal dijadwalkan pada 2 November.

Gradek juga yakin maskapai penerbangan menyadari tidak ada dukungan publik untuk bailout pemerintah kecuali maskapai penerbangan mengembalikan penumpang terlebih dahulu. The Globe and Mail melaporkan kabinet Jumat saat ini sedang mempertimbangkan paket untuk sektor penerbangan yang mencakup pengurangan kenaikan biaya bandara dan pinjaman berbunga rendah.

CTA kehilangan kredibilitas, kata Bloc MP

Penumpang dan konsumen memiliki hak untuk merasa kecewa dengan kurangnya tindakan pemerintah federal, kata anggota parlemen dari Blok Québécois dan kritikus transportasi Xavier Barsalou-Duval.

Pada hari Jumat, ia mengajukan RUU yang berusaha untuk mengubah Undang-Undang Transportasi Kanada untuk memastikan penumpang mendapat pengembalian uang penuh jika maskapai penerbangan membatalkan penerbangan.

Dia mengatakan kegagalan Menteri Transportasi Marc Garneau untuk menyelesaikan masalah tersebut telah memberikan tekanan yang tidak semestinya pada CTA.

“Dengan tidak bertindak, Tuan Garneau memindahkan beban situasi ke pundak CTA dan itu masalah besar,” kata Barsalou-Duval.

“[The CTA is] kehilangan kredibilitas. Dan itulah masalah besarnya karena biasanya mereka seharusnya … menerapkan aturan, menerapkan hukum. “

Kantor Menteri Transportasi Federal Marc Garneau telah menyatakan selama berbulan-bulan bahwa dia bersimpati dengan mereka yang mencari pengembalian uang, sambil menegaskan kembali bahwa maskapai penerbangan sedang mengalami masa sulit. (Adrian Wyld / The Canadian Press)

Dalam sebuah pernyataan kepada CBC News pada hari Minggu, Garneau mengatakan dia memahami rasa frustrasi itu.

“Situasi ini jauh dari ideal,” ujarnya. “Kami didorong untuk melihat bahwa beberapa maskapai penerbangan telah mengembalikan uang pelanggan mereka, dan mengharapkan maskapai penerbangan akan melakukan yang terbaik untuk mengakomodasi penumpang dalam keadaan luar biasa ini,” bunyi pernyataan itu.

“Ini adalah masalah penting bagi warga Kanada. Kami juga terus bekerja sama dengan maskapai penerbangan untuk mengatasi keseluruhan tantangan yang mereka hadapi akibat pandemi.”


Ingin Bermain permainan taruhan terpercaya, langsung saja ke Togel , Bandar taruhan togel terbaik !!

Berita Lainnya