WestJet akan memberikan pengembalian uang, bukan hanya kredit, untuk penerbangan yang dibatalkan karena pandemi

WestJet akan memberikan pengembalian uang (bukan hanya kredit) untuk penerbangan yang dibatalkan karena pandemi


WestJet mengatakan akan mulai memberikan pengembalian uang kepada penumpang yang penerbangannya dibatalkan karena pandemi.

Maskapai yang berbasis di Calgary mengatakan akan mulai menghubungi semua penerbang yang memenuhi syarat dengan WestJet and Swoop pada 2 November. Ini akan dimulai dengan mereka yang penerbangannya dibatalkan pada Maret 2020 pada awal pandemi, untuk menawarkan pengembalian uang dalam bentuk pembayaran asli. .

Prosesnya diperkirakan memakan waktu enam hingga sembilan bulan, kata perusahaan itu. Itu meminta pelanggan untuk menunggu dihubungi, untuk menghindari membebani pusat panggilannya.

“Kami adalah maskapai penerbangan yang telah membangun reputasinya dengan mengutamakan orang,” kata Ed Sims, presiden dan CEO WestJet, dalam rilis email.

“Kami telah mendengar dengan keras dan jelas dari masyarakat yang bepergian bahwa di dunia COVID ini mereka mencari jaminan di dua bidang: lingkungan perjalanan yang paling aman, dan pengembalian uang.”

Sims mengatakan dalam sebuah surat yang diposting ke situs web perusahaan bahwa sejak Maret, mereka telah melakukan semua yang dapat dilakukan untuk mengurangi biaya dalam menghadapi penurunan permintaan sebesar 95 persen.

TONTON | Maskapai berjuang dan memohon bantuan di tengah kemacetan dalam perjalanan:

COVID-19 terus menjaga kecepatan maskapai Kanada dan industri ini meminta bantuan sebelum menukik yang tidak dapat diperbaiki. 2:00

“Sampai saat ini, cukup jelas, posisi keuangan maskapai penerbangan di seluruh dunia sedang genting,” kata Sims.

“Kami menjalani 72 hari berturut-turut di mana pembatalan melebihi pemesanan, sesuatu yang belum pernah terjadi – pernah – dalam hampir 25 tahun sejarah kami. Untungnya, kami melihat pemesanan lebih tinggi daripada pembatalan sekarang, tetapi masih pada tingkat yang melihat lebih dari 140 181 pesawat di armada kami diparkir dan lebih dari 4.000 WestJetters diberhentikan secara permanen. “

Perusahaan mengatakan itu adalah maskapai penerbangan nasional pertama di negara itu yang secara proaktif mulai mengembalikan uang pelanggan selama pandemi – sebuah komentar yang diperdebatkan oleh Air Canada.

“Pernyataan menyesatkan! WestJet baru saja mengejar kebijakan kami untuk mengembalikan tarif yang dapat dikembalikan. Kami telah mengembalikan lebih dari $ 1,2 miliar untuk tarif yang dapat dikembalikan hingga saat ini,” tulis Air Canada di Twitter pada Rabu malam.

Dalam 10 menit setelah tweet itu, lebih dari selusin balasan dari pelanggan mengatakan mereka masih belum menerima pengembalian uang mereka.

Air Canada mengatakan dalam pernyataan email bahwa mereka telah mengganti tiket yang dapat dikembalikan sejak dimulainya pandemi, dan bahwa voucher ditawarkan kepada mereka yang telah membeli tiket yang tidak dapat dikembalikan.

Pada bulan Juni, Air Canada dan WestJet mulai menawarkan pengembalian uang kepada beberapa penumpang yang penerbangannya berasal dari luar Kanada. WestJet menawarkan pengembalian uang untuk penerbangan yang berasal dari atau mendarat di AS atau Inggris, dan Air Canada menawarkan pengembalian uang kepada mereka yang penerbangannya berasal dari UE – tetapi tidak di Kanada.

Air Canada membuat Laporan Konsumen Perjalanan Udara AS terbaru, yang dirilis pada bulan Agustus, karena memiliki keluhan pengembalian uang terbanyak dari maskapai asing mana pun pada bulan sebelumnya. Ada 1.705 keluhan, sedangkan WestJet 346.

Industri penerbangan di Kanada telah kehilangan miliaran dolar karena penutupan perbatasan dan penerbangan yang dilarang terbang selama COVID-19.

Hingga saat ini, sebagian besar maskapai penerbangan Kanada telah menawarkan voucher perjalanan kepada penumpang dengan penerbangan yang dibatalkan. Voucher tersebut dapat ditebus selama dua tahun.

Kurangnya pengembalian uang tunai telah menyebabkan petisi dan bahkan kemungkinan gugatan class action terhadap industri.

Badan Transportasi Kanada mengatakan pada bulan April bahwa, mengingat sifat pandemi yang belum pernah terjadi sebelumnya, voucher adalah alternatif yang masuk akal untuk pengembalian uang.

CTA mengatakan dalam pernyataan yang dikirim melalui email setelah artikel ini awalnya diterbitkan bahwa pihaknya secara konsisten menekankan bahwa posisinya tidak mengubah apa pun dalam hal kewajiban maskapai penerbangan dan bahwa berdasarkan Peraturan Perlindungan Penumpang Udara, maskapai penerbangan tidak diharuskan untuk memberikan pengembalian uang ketika gangguan terjadi di luar. dari kendali mereka.

“Setiap penumpang yang yakin bahwa mereka berhutang pengembalian dana di bawah tarif yang relevan dan belum menerima satu pun dapat mengajukan keluhan dengan CTA. Semua keluhan ditangani berdasarkan kemampuan mereka,” bunyi pernyataan itu.

Agensi tersebut mengatakan bahwa antara 15 Maret dan 16 Oktober, telah menerima hampir 10.000 keluhan. Masih dalam proses peninjauan pengaduan tetapi sejauh ini dikatakan bahwa sejauh ini, sekitar 4.300 terkait dengan pengembalian dana.

Langkah WestJet dilakukan beberapa hari setelah partai oposisi menuntut pemerintah federal memastikan penumpang menerima pengembalian uang sebagai syarat dana talangan maskapai.

Permintaan bantuan keuangan dari Ottawa gagal terwujud dalam pendanaan, sementara Amerika Serikat dan beberapa negara Eropa telah menawarkan miliaran bantuan keuangan, dengan syarat terikat termasuk kepemilikan sebagian pemerintah dan komitmen pengurangan emisi.

Menteri Transportasi Federal Marc Garneau mengatakan langkah WestJet adalah langkah ke arah yang benar.

“Warga Kanada berhak mendapatkan pengembalian uang untuk perjalanan yang dibatalkan sebagai akibat dari [COVID-19], “tulisnya di Twitter.

Penundaan ‘konyol’

Situs web WestJet menyatakan mereka yang membatalkan penerbangan mereka sendiri atau membeli tarif dasar tidak akan dikembalikan.

Pengacara hak penumpang Gabor Lukacs mengatakan bahwa enam hingga sembilan bulan WestJet memperkirakan yang dibutuhkan untuk memproses permintaan pengembalian dana itu berlebihan, menyebutnya “konyol” dan “bukan permulaan.”

Dia juga mengatakan pengecualian pengembalian dana melanggar hak konsumen.

“Tidak peduli apakah itu tarif elit kelas bisnis atau tarif dasar, mereka harus mengembalikannya secara setara,” kata Lukacs, mengutip peraturan dan peraturan provinsi.

WestJet sudah mulai mengeluarkan uang dari pembelian tiket di muka bahkan sebelum pengumuman hari Rabu.

Dari hampir 16.300 tamu yang meminta tagihan balik dari penerbit kartu kredit mereka antara Maret dan 19 Agustus, hanya 11 persen yang ditolak, menurut pernyataan tertulis direktur urusan regulasi WestJet Lorne Mackenzie yang diajukan ke Pengadilan Federal pada bulan Agustus.

Sidang sertifikasi tentang gugatan perwakilan kelompok terhadap WestJet, Air Canada dan Transat AT akan dimulai di Pengadilan Federal pada 2 November, di hari yang sama dengan kebijakan WestJet berlaku.


Togel Online Sebuah Agen togel terbaik yang menyediakan ratusan permainan menari, hanya membuat anda semakin ketagihan !!. Recommended

Berita Lainnya